Según expertos en planificación corporativa, la externalización de procesos de negocio conlleva un importante cambio organizativo: ya no es posible confiar en las estructuras jerárquicas y la corresponsabilidad se convierte en un elemento fundamental. En everis BPO evitamos los posibles riesgos que la externalización puede provocar en las organizaciones colaborando con nuestros clientes en tres elementos clave: transparencia, confianza y motivación.
Para everis BPO la externalización es un proceso gestionado y medible, pero sólo si existe una comunicación eficaz y transparente conseguiremos que el cliente ejerza su responsabilidad sobre el proceso. Para everis la confianza implica establecer mecanismos para flexibilizar el servicio, compartir riesgos y beneficios y garantizar la devolución/transferencia una vez finalizada la colaboración. Por último, buscamos mecanismos impulsores de la eficiencia y la orientación al rendimiento que mantengan la motivación.