Negli ultimi anni la maturità dei mercati limita i tassi di crescita, di sviluppo ed i margini di profitto per le aziende operanti nel settore dei beni di largo consumo e vendita al dettaglio.
In questo contesto, mission e vision di everis vanno nella direzione di offrire alle imprese servizi e soluzioni volti ad incrementare l’efficienza e l’efficacia dei processi produttivi e distributivi e al miglioramento della relazione con il cliente finale.
Il nostro obiettivo è affiancare le aziende nell’individuazione e nell’innovazione di prodotti e servizi, nell’identificazione dei possibili punti di miglioramento della catena logistica, nella progettazione e nella modernizzazione delle reti distributive e di vendita.
Le nostre principali aree di azione sono:
Sales Force Automation: everis affronta tali progetti immedesimandosi nell’azienda che vuole fornire ai propri Key Account strumenti sempre più evoluti sia dal punto di vista delle funzionalità sia dal punto di vista dei supporti informatici.
La forza vendita, oggi, necessita di informazioni aggiornate e puntuali su assortimento e KPI del cliente così da essere in grado di affrontare la fase di negoziazione in modo strutturato e supportato da dati.
Gli esperti del settore industria sono in grado di identificare le soluzioni migliori a seconda della realtà commerciale che hanno di fronte:
· prodotti custom o package;
· implementazioni client server su PC, tablet PC, smart phone, iPad;
· implementazioni web accessibili sia tramite intranet, extranet o pubbliche.
Ogni progetto di SFA ha il proprio completamento nella definizione dei KPI per la misurazione delle performance dei customer e della forza vendita stessa: margini di primo e secondo livello, out of stock, velocità di inserimento a scaffale e/o a CeDi, produttività dei KA, merchandising and visit time, etc.
Customer Relationship Management: la nostra collaborazione con diverse aziende produttrici di software CRM permette di confrontarci con lo stato dell’arte di queste soluzioni e di offrire al cliente finale la proposta migliore per il suo business. I nostri progetti CRM coprono dalla semplice gestione dei contatti all’assistenza post vendita (trouble ticketing), dalla formulazione dei preventivi alla presa d’ordine.
Key Account Planning: le aziende Consumer Goods devono affrontare fasi di negoziazione sempre più difficili e votate alla riduzione sempre più marcata dei margini. Il Key Account Planning è uno dei processi la cui analisi e definizione sono state l’oggetto di svariati progetti su cui everis è stata interpellata negli ultimi anni. Il KAP deve analizzare ed elaborare le informazioni provenienti dal field e dai sistemi legacy in modo da fornire una foto riassuntiva delle performance dei propri customer: questo è il primo step che consente ai KA di essere supportati da dati precisi e puntuali durante la fase di negoziazione. In questo caso le soluzioni web sono le più adeguate in quanto fruibili sia sulla LAN aziendale sia sulle LAN dei customer o via web. Il secondo step del processo KAP è la definizione dei target: basandosi sui dati actual elaborati per l’analisi dell’anno corrente, si rende disponibile un ambiente di simulazione che permette ai KA di elaborare le strategie commerciali operando sulle classiche leve come assortimento, promozioni, listing e delisting.
Trade Promotion Management: la gestione del mondo promozionale non è più solo l’inserimento delle promozioni in modo strutturato e user friendly. Le aziende vogliono fornire ai propri dipartimenti commerciali la possibilità di analizzare la previsione delle performance promozionali già al momento dell’inserimento delle promozioni. In fase di creazione del piano promozionale l’utente ha a disposizione la possibilità di controllare la previsione dell’uplift generato da quella tipologia di promozioni insieme al ROI calcolato tenendo conto di eventuali effetti di cannibalizzazione su altri prodotti della categoria o di categorie affini.
Il TPM è uno dei processi che aiutano a creare un piano commerciale consapevole, fin dagli inizi, delle possibili ricadute in termini di costi e ROI.
everis si propone come azienda leader nell’analisi delle promozioni riuscendo ad affiancare i propri clienti in tutte le fasi del processo: analisi dei modelli promozionali, identificazione dell’algoritmo più adeguato al settore/cliente, determinazione dei KPI e implementazione dell’algoritmo e del tool di display dei risultati.
everis, durante i progetti svolti, ha potuto affrontare politiche promozionali di svariata natura: taglio prezzo classico, multibuy, sconto in merce, special pack, etc. Ognuna delle politiche promozionali deve essere analizzata in modo opportuno così da poterne determinare l’effettivo ROI e Uplift.
Gestione differenti canali di vendita: everis ha maturato una notevole esperienza nel mondo Retail, supportando sia aziende orientate ai canali tradizionali (ipermercati, supermercati, superette e dettaglio) sia aziende che hanno voluto integrare la propria struttura di vendita con canali come ”away from home”, il “proximity” e la “vendita on line”.
everis supporta le aziende che intendono esplorare nuovi canali sia nella fase di definizione del target migliore e del canale più adeguato con cui raggiungerlo, sia nella fase di implementazione delle soluzioni informatiche che le supportino.
Affacciarsi a nuovi canali di vendita significa definire adeguate politiche promozionali, assortimentali, senza dimenticare la necessità di formare la propria forza vendita per affrontare ambienti e situazioni a cui non è stata abituata.
Business Intelligence: identifichiamo insieme al cliente gli indicatori rilevanti per la misurazione delle performance. La fase di definizione dei KPI è di fondamentale importanza in quanto aiuta a identificare i target e a misurarne l’effettivo raggiungimento.
everis ha maturato, in questi anni, una profonda conoscenza funzionale e tecnica nell’ambito BI: può supportare i propri clienti nelle analisi degli strumenti informatici più adeguati e affiancare o condurre l’implementazione degli stessi.
Le aziende del settore CPG e Retail possono trarre un notevole vantaggio competitivo con l’analisi delle proprie performance sia rispetto ai propri target sia nei confronti dei diretti concorrenti.
Vantiamo partnership commerciali e tecnologiche con i maggiori produttori software in ambito Business Intelligence.
Lean Six Sigma: sintesi tra la metodologia Lean, orientata all’eliminazione delle inefficienze operative, e la metodologia Six Sigma, basata sull’uso della statistica per raggiungere altissimi livelli di qualità, e permette di ottenere risultati rapidi e precisi in modo sistematico. Lavoriamo in progetti seguendo la metodologia Lean Six Sigma, come strategia di miglioramento continuo della qualità dei prodotti e della velocità dei processi. I nostri consulenti operano per identificare le fasi di processo a poco valore aggiunto, che rappresentano uno spreco e un costo per i nostri clienti, raggiungendo una migliore gestione delle risorse e dei tempi di ciclo.
Brand Reputation & Competitive Intelligence: attraverso l’analisi semantica del web aiutiamo i nostri clienti con strumenti che facilitano l’analisi del web controllando le informazioni destrutturate presenti all’interno dei forum, blog, siti internet e social network. Il monitoraggio della rete permette all’azienda di catturare in tempo reale eventuali commenti negativi, suggerimenti e consigli da parte dei consumatori. Gli stessi strumenti permettono un confronto diretto con i nostri competitor.