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Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

compromisso e flexibilidade

BPO 

"Mais de 9.000 profissionais falando uma única língua: a da garantia de eficiência nas suas operações. Nossa visão estratégica e flexível inova a forma de operar e gerenciar seus processos".

De acordo com especialistas em planejamento corporativo, a terceirização de processos empresariais leva a uma mudança organizacional significativa: visto que não é possível confiar nas estruturas hierárquicas tradicionais e a corresponsabilidade se converte em um elemento fundamental.

No BPO da everis evitamos os possíveis riscos que a terceirização pode provocar nas organizações, colaborando com nossos clientes em três elementos-chave: transparência, confiança e motivação. Nesse serviço a terceirização é um processo administrado e mensurável através de indicadores, mas somente com uma comunicação eficaz e transparente conseguiremos que o cliente exerça sua responsabilidade sobre o processo terceirizado.

Para a everis, a confiança implica estabelecer mecanismos para flexibilizar o serviço, compartilhar riscos e benefícios e garantir a devolução/transferência após o término da colaboração. Por último, e não menos importante, buscamos mecanismos propulsores da eficiência e o foco no rendimento, de forma a manter o nível de motivação de nossas equipes.

 
 
 
 

Serviços

  • Eficiência e produtividade

    Focado na otimização de custos, aumento da disponibilidade do serviço e numa resposta flexível ajustada à demanda. São processos com alta capacidade de reprodução, conforme o setor, que, no BPO da everis administramos com uma plataforma própria que parametrizamos de acordo com as necessidades do cliente. Alguns exemplos são o BPO de Recursos Humanos, BPO de treinamento, BPO de gestão de documentos e BPO de tramitação administrativa.

  • BPO de melhoria contínua

    Focado em processos que precisam ser administrados mudam e sofrem modificações estratégicas, alterações na demanda, mudanças nos produtos, etc.  Aplicamos Lean e Six sigma, ferramentas e metodologias comparadas de melhoria contínua, diminuindo os riscos e aumentando a eficiência. Alguns exemplos são os BPO de serviço a clientes, BPO de recuperação e otimização de receitas, BPO de compras e suprimentos.

  • BPO de transformação

    Implantado nos casos em que é necessário abordar uma grande transformação do serviço atual ou colocar em funcionamento novos serviços, nos quais se exige um forte esforço de investimento. No BPO da everis podemos aplicar modelos para compartilhar riscos e benefícios, onde o cliente determina as prioridades, o marco estratégico e exerce o controle, enquanto que a everis contribui com o conhecimento e os modelos organizacionais mais flexíveis.

  • Gestão de processos operacionais bancários

    Soluções específicas para gestão de programas de tesouraria, administração de fundos, administração de valores, operações de comércio exterior e gestão de reclamações em cartões.

  • Gestão de processos operacionais de telecom

    Soluções sob medida para faturamento a clientes, atendimento a fornecedores, interconexão e gestão de comissões, entre outros. Exploramos o serviço on-site, near shore e off-shore, conforme a estratégia de sourcing mais adequada para cada cliente.

  • Gestão de processos operacionais de entidades públicas

    Soluções para gestão de observatórios, gestão de registros administrativos e tramitação de ajudas e subvenções, entre outros. Contamos com as demais unidades de negócio do grupo everis para oferecer um serviço integral, sob medida e passível de ser implantado em órgãos governamentais e públicos de qualquer país.

Destacamos

  • Artigos

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