BPO

Externalització de Processos Empresarials (Business Process Outsourcing)

"Externalitzar suposa un important canvi organitzatiu, ja no és possible confiar en les estructures jeràrquiques tradicionals i la coresponsabilitat es converteix en un element fonamental".

Segons experts en planificació corporativa, l’externalització de processos de negoci comporta un important canvi organitzatiu: ja no és possible confiar en les estructures jeràrquiques i la coresponsabilitat es converteix en un element fonamental.

A everis BPO evitem els possibles riscos que l’externalització pot provocar en les organitzacions, col•laborant amb els nostres clients en tres elements clau: transparència, confiança i motivació.

Per a everis BPO l’externalització és un procés gestionat i mesurable mitjançant indicadors, però només si hi ha una comunicació eficaç i transparent aconseguirem que el client exerceixi la seva responsabilitat sobre el procés externalitzat.

Per a everis, la confiança implica establir mecanismes per flexibilitzar el servei, compartir riscos i garantir la devolució/transferència un cop finalitzada la col•laboració. Finalment, i no menys important, cerquem mecanismes impulsors de l’eficiència i l’orientació al rendiment que mantinguin el nivell de motivació dels nostres equips.

Serveis

Persones per a processos

Incorporem la nostra gent en els processos del client, actuant sobre les seves eines i infraestructures. El nostre actiu és garantir que el client tingui el control i la confiança sobre el procés mitjançant eines que facin transparent al client, l’activitat i el servei prestat.
BPO d'eficiència i productivitat

En aquells casos en els quals externalitzar significa una alternativa per optimitzar el cost, incrementar la disponibilitat del servei i oferir una resposta flexible ajustada a la demanda. En general, són processos amb alta capacitat de replicació segons el sector, que a everis BPO gestionem amb una plataforma que parametritzem segons les necessitats del client. Alguns exemples són el BPO de Recursos Humans, BPO de formació, BPO de gestió documental i BPO de tramitació administrativa.
BPO de millora continua

Quan els processos que hem de gestionar canvien i pateixen modificacions estratègiques, canvis en la demanda, canvis en els productes, etc., actuem sobre l’externalització aplicant Lean i Six Sigma, eines i metodologies contrastades de millora contínua. Alguns exemples són els BPO de servei a clients, BPO de recobraments i optimització d’ingressos, BPO de compres i proveïment.
BPO de transformació

En aquells casos en els que cal abordar una forta transformació del servei actual o bé posar en marxa nous serveis, on s’exigeix un important esforç d’inversió, a everis BPO podem aplicar models per compartir riscos i beneficis. En aquests models, el client fixa les prioritats, el marc estratègic i exerceix el control, mentre que everis BPO aporta el coneixement i els models organitzatius més flexibles.
Gestió de processos operatius bancaris

Les nostres solucions específiques per a la gestió de serveis d’administració (backoffice) de tresoreria, administració de fons, administració de valors, operacions de comerç exterior i gestió de reclamacions en targetes, entre altres.
Gestió de processos operatius de telecomunicacions

Les nostres solucions específiques per a facturació a clients, atenció a proveïdors, interconnexió i gestió de comissions, entre altres. Explotem el servei in situ, nearshore i offshore, segons l’estratègia de sourcing més adequada en cada client.
Gestió de processos operatius d'entitats públiques

Les nostres solucions específiques per a gestió d’observatoris, gestió de registres administratius i tramitació d’ajuts i subvencions, entre altres. Comptem amb la resta d’unitats de negoci del grup everis per oferir un servei integral, a mida i implantable en els governs i organismes públics.