En los últimos dos años Chile ha continuado su avance en la implementación y masificación del gobierno electrónico al ubicarse en el lugar 34 a nivel mundial y segundo en la región, tras haber mejorado 6 posiciones respecto a 2008. Esto de acuerdo con el índice de desarrollo e-Government (IDEG), que llevó a cabo el IESE Business School, de la Universidad de Navarra, en conjunto con la consultora multinacional de negocio y tecnología,
everis.
El reporte “e-Government: Situación actual en Latinoamérica y el mundo”, que se basó en tres dimensiones o subíndices (alcance y calidad de los servicios en línea prestados por el sector público, infraestructura en telecomunicaciones y capital humano), intenta cuantificar el grado de implantación del gobierno electrónico (e-Gov) en cada uno de los 192 países miembros de las Naciones Unidas y es una medida que oscila entre cero y uno.
Las ventajas del e-Government y Chile en el contexto mundial
Se entiende como e-Gov la capacidad y voluntad del sector público de utilizar las Tecnologías de la Información y Comunicaciones para mejorar el flujo y el conocimiento al usar nuevas tecnologías, con el fin de desarrollar mejor sus tareas en beneficio de los ciudadanos.
En 2008, Chile ocupaba el lugar 40 a nivel global. En el actual índice, el país se ubica en el segundo lugar regional –y 34° en el mundo- (con un índice de 0.60), siendo superado sólo por Colombia, que escaló 21 posiciones y se instaló en el puesto 31° (con un índice de 0.61), liderando en Latam.
Según Marcos Vázquez, Gerente Responsable de Sector Público de everis, “Colombia fue el país que dio el mayor avance gracias a su Programa Gobierno en Línea, implementado a finales de 2007 en el que estableció un cronograma de metas a cumplirse en el uso de tecnologías de la información con miras a 2012. Del mismo modo, el desarrollo del gobierno electrónico y de la interoperabilidad en el Estado chileno se está llevando a cabo con índices de eficacia destacables, en un nivel muy parecido al de algunos gobiernos europeos”.
El experto añade que, por ejemplo, el proyecto tecnológico del Gobierno para que los organismos del Estado intercambien información en línea, - agilizando diversos servicios y trámites a la ciudadanía; ofreciendo una mejor atención de los usuarios, simplificando los trámites, con menos papeles y disminución de los costos y tiempos-, “avanza sin pausa”. Del mismo modo, Vázquez afirma que “si bien Chile va bien encaminado en este ámbito, el vuelo inicial del primer lustro de este milenio se ha ido perdiendo, y es fundamental recuperarlo”.
El subíndice donde en general todos los países registran su mejor resultado es en el de capital humano: Chile obtuvo 0.9232 puntos, muy por encima de la media mundial. En este rubro se mide la capacidad de la población para hacer uso de las herramientas tecnológicas, para lo cual toman en cuenta variables como la educación y analfabetismo.
En lo que respecta a los servicios públicos en línea, el país tuvo 0.6095 puntos.
Con las únicas excepciones de Suiza y Suecia, el subíndice de Infraestructura es el de peor calificación de los tres en todos los países. En casi la totalidad de éstos se repite la misma relación entre los diferentes subíndices: Capital Humano es el más alto y el de Infraestructura el menor, quedando los Servicios online en una posición intermedia.
En la parte de infraestructura de telecomunicaciones, ningún país de América Latina supera el 0.5.