Con el objetivo de exponer los resultados del observatorio Customer Experience Management –realizado por el equipo everis business consulting- expertos de la consultora multinacional
everis se reunieron con importantes ejecutivos de Nextel, uno de los proveedores líderes a nivel mundial de soluciones de comunicación inalámbrica.
La investigación detalla que la gestión del Customer Experience tiene como uno de sus pilares dar un paso más allá respecto a conceptos tradicionales como el Marketing Relacional o la Gestión de Clientes, buscando pasar de relaciones transaccionales y racionales, es decir, basadas en el producto, el precio y la calidad, a una vinculación emocional con los clientes para lograr convertirlos en embajadores o fans de la marca.
El observatorio se lleva a cabo con el objetivo de identificar, en empresas locales e internacionales, buenas prácticas en la gestión de la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida con la compañía. Al respecto, Rubén Blanco, gerente del área de negocios de everis, afirmó que “la idea es aprovechar estas iniciativas destacadas y trasladarlas al trabajo del día a día con nuestros clientes”.
En la actualidad, las firmas -de todos los sectores- están apostando por desplegar múltiples canales de contacto con sus clientes, ofreciendo una experiencia homogénea y permitiendo a éste elegir cómo se quiere contactar con la empresa.