Algunas de las principales empresas del retail e-commerce se reunieron en Santiago para debatir sobre los desafíos del comercio electrónico y la economía digital en la generación de una experiencia positiva de compra online, abordando la importancia de una visión estratégica de Customer Experience Multicanal.
La actividad, organizada por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE), contó con la participación de expertos de everis, quienes intercambiaron ideas con ejecutivos de empresas líderes en el rubro, enfatizando en la necesidad de lograr cada vez experiencias más positivas durante el ciclo de compra online.
En el evento, Andrew de la Mare, director de everis business consulting, presentó los principales resultados del Observatorio Customer Experience y señaló que “en la actualidad las firmas de todos los sectores están apostando por desplegar múltiples canales de contacto con sus clientes, ofreciendo una experiencia homogénea y permitiendo a éste elegir cómo se quiere contactar con la empresa”.
En este contexto el “Customer Experience” tiene como uno de sus pilares dar un paso más allá respecto a conceptos tradicionales como el Marketing Relacional o la Gestión de Clientes, buscando pasar del foco en el producto, el precio y la calidad, a una vinculación emocional con las personas para lograr convertirlos en embajadores o fans de la marca.
El encuentro, que fue transmitido vía Internet a todo el mundo, contó con la participación de relevantes ejecutivos de la industria como Rodrigo Terrazas, gerente general de Bazuca; Mauricio Quiroga-Pascal, gerente de Negocios y Comunicación Digital de Cencosud Chile; Ricardo Alonso, gerente corporativo de eCommerce Falabella; Armando Arias, gerente corporativo de eCommerce Walmart Chile; Gabriel González, gerente corporativo de eCommerce Ripley; George Lever, gerente de Estudios CCS; Andrew De La Mare, director de everis Business Consulting Chile y Marcos Pueyrredon, presidente del ILCE.