Con la presencia de importantes clientes, y en una distendida actividad social en el restaurante Happening,
everis dio a conocer las principales conclusiones del estudio “Excelencia en la gestión de clientes", edición 2010. La investigación, realizada por el equipo de Entidades Financieras de
everis banking, detalla las nuevas tendencias y desafíos que se impondrán en el sector bancario durante los próximos años, destacando la preponderancia que tendrá el servicio al cliente y la multicanalidad.
El estudio, que analiza en profundidad el nivel de información disponible de los clientes, las aplicaciones informáticas para los procesos de relación, venta de productos y operaciones, los servicios de atención y el nivel de utilización de los diferentes canales, tiene como objetivo evaluar la efectividad de la orientación de la banca hacia el cliente.
Con profundas entrevistas a 80 altos ejecutivos representantes de 33 entidades financieras, el estudio busca ayudar a las entidades a compararse frente a lo que está haciendo la industria en países como Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Italia, México y Portugal.