A sociedade da informação tem tido impacto decisivo na mudança dos modelos de prestação de serviços públicos. A relação entre a Administração Pública e a comunidade tem evoluído no sentido de maiores exigências e expectativas de parte a parte. Os cidadãos e as empresas contam com uma maior qualidade, acessibilidade, eficácia e transparência; os organismos públicos requerem optimização de recursos, maior abrangência dos serviços prestados à comunidade e eficiência – sobretudo através de novas tecnologias.
As administrações têm trabalhado intensamente na redefinição dos serviços orientados ao cidadão, procurando responder aos seus desafios e garantir que a oferta de serviços se adequa à procura existente. Este trabalho tem-se traduzido na implementação de projectos com forte componente tecnológica, tais como:
• Simplificação dos procedimentos administrativos.
• Integração das fontes de informação e dos processos de gestão.
• Reorganização dos recursos nos processos de gestão e de atendimento ao cidadão.
• Implementação de sistemas de informação que suportam funções de atendimento ao público e a gestão de tramitações.
• Abertura de novos canais de comunicação com o cidadão que permitem alargar a relação entre entidades públicas e o cidadão, incluindo conceitos de personalização e pró-actividade.
• Diversificação dos canais de comunicação que permitem incorporar os conceitos de personalização e pró-actividade na relação das entidades públicas com o cidadão.