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Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

compromisso e flexibilidade

BPO 

“Externalizar processos pressupõe uma importante mudança organizativa, em que já não basta confiar nas estruturas hierárquicas tradicionais e em que a corresponsabilidade se torna um elemento fundamental”.

A externalização de processos de negócio implica uma mudança importante na organização: deixa de ser possível confiar apenas nas estruturas hierárquicas tradicionais e passa a ser fundamental corresponsabilizar parceiros de negócio. Na everis BPO, evitamos os possíveis riscos que a externalização possa implicar para as organizações, colaborando com os nossos clientes, baseando-nos numa metodologia eficaz e amplamente testada, e em três valores-chave: transparência, confiança e motivação.

Para a everis BPO, a externalização é um processo que pode ser gerido e medido através de indicadores, desde que exista uma comunicação eficaz e transparente por forma a garantir que o cliente continua a controlar eficazmente o processo.

Para a everis, esta relação de confiança com o cliente implica estabelecer mecanismos para flexibilizar o serviço, partilhar riscos e benefícios e garantir a respetiva devolução depois de finalizada a colaboração.

 
 
 
 

Serviços

  • Pessoas e processos

    Incorporamos os nossos colaboradores nos processos do cliente, atuando sobre as suas ferramentas e infraestruturas. O nosso ativo é garantir que o cliente tenha o controlo e a confiança sobre o processo através de ferramentas que tornem transparente a atividade e o serviço prestado.

  • BPO de eficiência e produtividade

    Na everis BPO, garantimos a gestão dos processos utilizando uma plataforma própria, parametrizada de acordo com as necessidades do cliente. Esta plataforma é particularmente interessante para processos que têm grande potencial de replicação e cuja externalização significa uma alternativa para otimizar o custo, aumentar a disponibilidade do serviço e oferecer uma resposta flexível ajustada à procura. Alguns exemplos são o BPO de recursos humanos, BPO de formação, BPO de gestão documental e BPO de tramitação administrativa.

  • BPO de melhoria contínua

    Quando os processos que temos de gerir sofrem modificações estratégicas, alterações na procura, mudanças nos produtos, etc., asseguramos a sua externalização com a aplicação dos métodos Lean e Six Sigma, ferramentas e metodologias comprovadas de melhoria contínua. Alguns exemplos são os BPO de serviço a clientes, BPO de recuperação e otimização de receitas, BPO de compras e logística.

  • BPO de transformação

    Naqueles casos em que é necessário abordar uma forte transformação do serviço atual ou então implementar novos serviços, onde se exige um importante esforço de investimento, na everis BPO podemos aplicar modelos para partilhar riscos e benefícios. Nesses modelos, o cliente fixa as prioridades, o quadro estratégico e exerce o controlo, enquanto a everis BPO fornece o conhecimento e os modelos organizacionais mais flexíveis.

  • Gestão de processos operativos bancários

    As nossas soluções específicas para gestão do back office de tesouraria, administração de fundos, administração de valores, operações de comércio exterior e gestão de reclamações de cartões. 

  • Gestão de processos operativos de telecomunicações

    As nossas soluções específicas para faturação a clientes, gestão de fornecedores, interligação e gestão de comissões, entre outros. Exploramos o serviço on site, nearshore e offshore, segundo a estratégia de sourcing mais adequada a cada cliente.

  • Gestão de processos operativos de entidades públicas

    As nossas soluções específicas para gestão de observatórios, gestão de registos administrativos e tramitação de ajudas e subvenções, entre outros. Contamos com o resto das unidades de negócio do grupo everis para oferecer um serviço integral, à medida e implementável nos organismos públicos.

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