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Success stories
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Actions are more important than words. Below, you can see what we have done and how for some of our clients.
Banking
Plan RAR BBVA
BBVA is a large-scale, highly solvent global financial group with a solid position in the Spanish market and a market-leading franchise operation in Latin America. It is developing a number of initiatives, among which a new business approach, a service-oriented technology and quality management stand out. Its quality management plan aims to create value for its shareholders in a differentiated, sustainable way. The more than 90,000 people who make up the BBVA group, and who attend to 35 million customers in 37 countries through a network of 7,500 branch offices, will go on managing 400 million euros.
Cuenta Nómina
ING DIRECT es la división de banca directa del Grupo ING. El Grupo ING es el primer grupo financiero holandés está presente en más de 50 países, con más de 113.000 profesionales que comercializan sus productos y servicios de banca, seguros y gestión de activos. En España, el Grupo ING está presente desde 1978 a través de la prestigiosa compañía aseguradora ING Nationale-Nederlanden. Seis años después de su lanzamiento se ha consolidado como 6º banco del ranking español por depósitos de ahorro, con una plantilla de 600 profesionales y gestionando 12.000 millones de euros de más de 1 millón de clientes.
Atención al cliente integrada a través de mySAP CRM
Servihabitat es una empresa especializada en la prestación de servicios inmobiliarios perteneciente al Grupo La Caixa, una de las principales entidades financieras del país. La compañía utiliza intensivamente los recursos y estructuras tanto propios como del grupo para lograr un nivel de satisfacción de sus clientes que le aproxime a su meta, que es la excelencia en todos los servicios que presta. En principio, su actividad está dirigida a los clientes de La Caixa aunque no de forma excluyente. En concreto, Servihabitat diferencia cuatro segmentos con necesidades específicas: Clientes particulares, para los que actúa como intermediario en la compra-venta, realiza tasaciones inmobiliarias y ofrece servicios complementarios como mudanzas, reformas, alarmas, domótica, etc. Promotores, para los que realiza servicios de comercialización adaptados a sus necesidades. Empresas, a las que ayuda a comercializar sus patrimonios inmobiliarios en condiciones ventajosas. Inversores, que demandan servicios de asesoría y gestión administrativa y técnica del patrimonio para optimizar y mejorar su rentabilidad. La oficina central de Servihabitat se encuentra en Barcelona y cuenta con delegaciones en Madrid, Baleares, Andalucía y Tarragona. Además, la compañía ofrece sus servicios a través de toda la red de oficinas de La Caixa y del site www.servihabitat.comIndustry
mySAP Business Intelligence as an essential organizational support
En 1990 CATsa (Centro de Asistencia Telefónica, S.A.) nace con capital suscrito en su totalidad por Sogecable S.A. dando sentido a la apuesta más decidida de CATsa: profesionalizar los servicios de gestión de relaciones con clientes. Su creación coincide con la necesidad de dar servicio a los abonados de Canal Plus. Además de diseñar y mantener las aplicaciones informáticas necesarias, la gestión integral de clientes de Canal Plus conllevaba servicios como: información general, alta de clientes, gestión de cobro, envío mensual de la revista, resolución de consultas técnicas, etc. CATsa divide su actividad en dos líneas de negocio: Marketing Directo y Sistemas de Información.
Improvements to the quality of consolidated information by implementing the mySAP.com system
DaimlerChrysler operates in the automobile sector, where it manufactures and commercialises vehicles and offers financial and other associated services. In 2002, its revenues were over 149,500 million euros and is operating benefit was 6,850 million euros. Daimler Chrysler also owns 11 Automobile brands. Consequently, it needed a consolidated corporate system which would give the company greater consistency
DMR Consulting has helped DaimlerChrysler to implement the mySAP.com solution. The aim of the project was to provide a single consolidated system that was sufficiently flexible, dynamic and integrated to be able to optimise the monthly consolidated financial statements based on three different parameters and in accordance with different accounting principles and evaluation guidelines. The experience in Spain could be transferred to other countries where DaimlerChrysler may need to consolidate its financial information.
Supply Chain Improvement (V-CHAIN Project)
V-CHAIN (Virtual Enterprise for Supply Chain Management) is an initiative that is financed with public and private funds and it benefits from a 50% subsidy from the European Commission thanks to its innovative approach and aspects.
The project was devised at Ford’s Material Planning and Logistics (MP&L) Department with the object of solving the increasingly complex problem of global and integrated supply chain management. It specifically focuses on the planning and production sequencing processes, mainly due to the high degree of flexibility at Ford’s plant in Almussafes (it Ford: Supply Chain Improvement (V-CHAIN Project) currently manufactures four different models and there are plans to produce seven). Since the scope of the project goes beyond Ford as a company, reaching its entire supply chain, three suppliers (Jonson Controls, Dynamit Nobel, and FSegura Group) have been involved in the initiative, along with the logistics operator (Exel).
Integración de sistemas mediante mySAP R/3, mySAP Business Intelligence y mySAP Strategic Enterprise Management
INECO, Ingeniería y Economía del Transporte, S.A., es una empresa española, creada en 1968, como consecuencia de la necesidad de un apoyo tecnológico independiente en el desarrollo de los programas de inversión en el campo del transporte. TIFSA, Tecnología e Investigación Ferroviaria, S.A., fue fundada por RENFE en 1983. Desde entonces, como empresa consultora, ha potenciado el desarrollo tecnológico en el campo ferroviario y ha ofrecido servicios de asistencia técnica, estudios y proyectos en todos los aspectos de ingeniería civil e industrial. En 1999, INECO, en su afán de integrar las distintas áreas de la ingeniería de transportes para un control más exhaustivo de la obra final, adquiere el 49% de TIFSA con el propósito de ampliar los servicios que presta dentro del sector del transporte ferroviario dentro y fuera de España. Desde entonces INECO y TIFSA constituyen una agrupación de empresas integradas en el Grupo del Ministerio de Fomento a través de la titularidad de sus acciones que recae en los mayores entes públicos del sector transporte. Ambas han estado y están en primera línea de las actuaciones de la ingeniería nacional e internacional, dando respuesta al reto de la tecnología punta para apoyar el desarrollo de sus actividades.
Calidad Basada en indicadores en el transporte
In April, 2000, the European Standardization Committee published a new quality standard for transportation called EN 13816, whose primary purpose is to promote an approach to public transportation from the quality standpoint, by focusing on users’ needs and expectations. This standard is based on a quality loop built around four concepts: The standard deals with such criteria as availability, accessibility, information, time devoted to attending to the user, comfort, safety, environmental impact, calculation formulas, indicators, analysis of data sources, extraction and collection of information. All of these criteria are subjective and require systematizing. To obtain EN 13816 certification, a transportation service organization must carry out a project that impacts on different corporate responsibilities: definition of criteria, setting of objectives, and measurement of results.
Occupational Hazard Prevention Management
Desde su inauguración por Alfonso XII en octubre de 1919, Metro de Madrid se ha convertido en una empresa en continua expansión no sólo en cuanto a la ampliación de la red, donde ha pasado de tener una única línea de cuatro kilómetros entre las estaciones de Puerta de Sol y Cuatro Caminos, a 226 kilómetros repartidos en un total de 12 líneas, sino también en relación con los servicios que presta a los madrileños. Lógicamente, esto ha provocado un crecimiento en el número de empleados que intentan proporcionar a los usuarios la mejor calidad posible del servicio, si bien este esfuerzo de los más de 5.400 trabajadores que forman la compañía tiene que estar respaldado por unas condiciones de seguridad óptimas.
Deployment of Sales and Financial Management Systems
Madrid-Xanadú originated as an urban leisure centre capable of satisfying the growing demand for this kind of facility which it has done in a most innovative way by building the largest ski slope in Europe, operated by Parque de Nieve (Snow Park), which enables people to ski all year round. It offers a wide range of products and services, including access to the ski slopes, equipment hire, a ski school, bars and restaurants.
DMR Consulting helped develop a complex and innovative IT system which will allow Xanadú to operate its Front and Back Office with efficiency and flexibility. It encompasses a ticketing system, sales application, reservations application and a business management system.
Internal Efficiency
Port Aventura S.A., the leading vacation and leisure centre in Spain, currently operates the theme park Port Aventura, the water park Costa Caribe and the Port Aventura and El Paso hotels, all of which are located in the municipalities of Vila-seca and Salou (Tarragona, Spain).
Committed to optimising processes and maximising the efficiency of its internal clients and employees, Port Aventura has recently renewed its intranet and extranet technological infrastructure and improvements to some of its critical processes such as recruitment.
DMR Consulting assisted Port Aventura in this optimisation with the implementation of a mySAP Enterprise Portal, a solution which, integrated with the Workflow processes that will be built into the R/3 system will provide total coverage of objectives and establish the bases for the future portal of added-valued services for employees, clients and partners.
Integrated Human Resources Management
Probitas Pharma has grown rapidly thanks to the gradual advance of technology and the energy of its collaborators, achieving a strong implementation in Spain, its country of origin, and little by little extending its experience across the world.
The main objective was to have a personnel management format to meet the economic and financial management requirements, together with the development of personnel training and capacities in an integrated and homogeneous way with the rest of the company processes that were already implemented in SAP.
To that end, Probitas Pharma undertook a complete project for the implementation of several SAP R/3 personnel management modules, specifically:Organisation management, personnel administration, payroll calculation, time management, cost planning, training management, qualifications and requirements.
Probitas Pharma has obtained benefits in the field of technology and in process efficiency thanks to the implementation of the SAP HR modules. It has not only enhanced its personnel information platform but it has also taken advantage of the implementation project to improve some of its processes.
Movilidad aplicada a la Gestión de Puntos de Venta
Puleva Food, junto con Lactimilk, son las firmas que aglutinan todo el negocio del Grupo Ebro Puleva correspondiente al sector lácteo, la cual, desde sus orígenes en 1954, mantiene la filosofía de trabajar por el bienestar de toda la familia, elaborando alimentos frescos y naturales de primera calidad. Actualmente constan de siete centros de producción ubicados en: Granada, Jerez, Nadela, León, Sevilla, Mollerussa y Arteixo, que ofrecen una variada gama de productos diferenciados y de alto valor añadido como leches, mantequillas y batidos lácteos comercializados bajo las marcas de Puleva, Ram, Leyma y El Castillo y que la convierten en el grupo líder del sector lácteo en España.Insurance
La fidelidad de un cliente
La mutua Fraternidad-Muprespa, una de las cinco grandes mutuas de España, es fruto de una fusión en la que una de las compañías contaba con grandes empresas como asociadas y la otra con numerosas pymes. En la actualidad la mutua resultante tiene 170 oficinas y centros asistenciales, repartidas por todas las Comunidades Autónomas y cuenta con 3.000 empleados. Durante la fusión, se hizo una importante apuesta por las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones. Se partía de dos sistemas informáticos, cada uno de los cuales tenía ventajas e inconvenientes. No obstante, ninguno de ellos era idóneo para adoptarlo y funcionar sólo con él. Ante esta situación, la opción inicial que se barajó fue intentar aprovechar lo mejor de los dos sistemas. Pero después de una evaluación más detallada, y tratándose de sistemas con entornos tecnológicos muy distintos y concepciones funcionales diferentes, se consideró que había que hacer una reingeniería total de los aplicativos ya existentes y desarrollar otros nuevos, de forma que la Mutua basase su forma de actuar en la utilización integral de las nuevas tecnologías de la información.
Innovación tecnológica al servicio de la salud
En 1998 Sanitas decidió realizar una clara apuesta por las nuevas tecnologías, para ello ha contado con la ayuda de DMR Consulting en la revolución tecnológica que ha experimentado. Hasta ese momento su página web estaba subcontratada y se basaba en formularios que se enviaban por correo electrónico. A partir de ahí Sanitas buscó la ayuda de una empresa líder en consultoría tecnológica para llevar a cabo un complejo plan de desarrollo que le permitiera aprovechar toda la potencia de las nuevas tecnologías emergentes, encargó un primer proyecto a DMR Consulting. Este primer proyecto dio paso a una colaboración entre ambas compañías de más de cuatro años, que han situado a Sanitas como uno de los líderes en el uso de las nuevas tecnologías en su sector.Management Consulting
Extended Collaborative Selling Chain
The ECOSELL (Extended Collaborative Selling Chain) project was conceived with the purpose of giving response to the increasing complexity in the value chain management and is specially oriented towards business models in which players in different sectors and different business value chains propose a new jointly-designe doffering to the market.
In this sense, the project focuses on the development of a framework that will improve the flows of relationships amongst the different players in complex business models. The ECOSELL project looks for improvements in the downstream value chain offering to manufacturers, services providers, raw material suppliers, semi-manufacture goods suppliers and dealers new extended relationship models, work procedures and information technologies that allow supporting this new approach of doing business.
Gestión de trabajadores en movilidad
Solución global e innovadora que permite gestionar de manera eficaz los trabajos a realizar por una fuerza de servicio, incluyendo aspectos de instalaciones, mantenimiento y gestión de incidencias. Esta solución permite aumentar la productividad y eficacia de las fuerzas de trabajo, mediante la estandarización y automatización de los procesos de negocio asociados. Esto hace posible que los agentes puedan acceder en cualquier momento y desde cualquier lugar, a la información y servicios necesarios para el desarrollo de su trabajo de manera óptima.
GPM
The new business ecosystem realities are the result of three major cyclones: globalisation, increasing competition moving more and more from enterprises to value chains, and even increasing customer dictatorship which is introducing an enriched definition of business excellence enhancing the traditional quality/cost/time variables with new views such as innovation and agility, eco-responsibility (environmental impact, green products and services), ethics and social responsibility (including gender issues). This new environment is increasing pressure on companies which are involved in the so-called business visibility vicious cycle (see Figure 1) where large companies get bigger and bigger, and small companies smaller and smaller and thereby less and less visible. This vicious cycle often ends with the small company being dismissed from the marketplace. To break this cycle, companies need to find a way to get visible even being small. The approach is necessary threefold: Companies must first of all improve their business excellence; then, they need to find a way to radiate this enhanced to the market (customers, consumers, competitors); finally, there is a need for the market itself to enhance its end-to-end transparency.Mobile Offline Online Network
DMR Consulting ha desarrollado MOON, un sistema de comunicaciones pensado específicamente para cubrir las necesidades de los sistemas SFA/FSA (Automatización de Fuerzas de Ventas/Automatización de Fuerzas de Trabajo). El objetivo de MOON es proporcionar una arquitectura de comunicaciones flexible y fiable, que integre y distribuya la información entre las distintas aplicaciones corporativas y los agentes móviles, permitiéndole a éstos cubrir sus necesidades de acceso a información actualizada, en cualquier momento y desde cualquier lugar. Este aspecto queda reforzado por el uso de estándares del mercado (XML, XSL, Java, XPDL, JCA, JMS, Web Services, etc.), cualidad también imprescindible en ambientes de movilidad.NUEVOS RETOS PARA LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES EN EL SECTOR DE AUTOMOCIÓN
El dinamismo del sector de automoción y la adjudicación de contratos comerciales a largo de plazo de nuevos modelos de automóviles fuerza a un proveedor de primer nivel (TIER 1) a tomar decisiones a corto plazo que afectan a su estrategia de operaciones y a sus inversiones industriales. La realización del análisis necesario para abordar esta nueva situación también provoca una revisión de alguna decisión a largo plazo pero sin modificar la estrategia global de la empresa. La Dirección General en España y Portugal se plantea una serie de retos que necesita resolver y sobre los que debe actuar: ¿Cómo puedo incrementar el valor aportado por mi empresa a los constructores de automóviles (OEMs)? ¿Cuál es el riesgo de perder actividades industriales estratégicas debido a la amenaza de nuevos entrantes en el sector y cómo me puedo proteger?Universal Mobile Camera (UMC) Paving the way to MMX
DMR Consulting ha desarrollado UMC, un sistema que permite el envío de contenido multimedia, imágenes y tonos, a terminales móviles GSM de gama baja y media, permitiendo que los usuarios que no disponen de terminales MMS puedan acceder a servicios de mensajería avanzada. Los usuarios del servicio pueden obtener la máxima calidad soportada por sus terminales de manera que se construye un camino de migración y creación de valor hacia los servicios multimedia. El mercado de la personalización y el contenido para móviles está creciendo fuertemente en los últimos años y constituye una importante fuente de ingresos tanto para los operadores móviles como para los proveedores de servicio. La tecnología desarrollada por DMR Consulting permite el desarrollo de servicios innovadores en esta área dando soporte a la mayoría de los terminales que ya existen en el mercado.
Hacia la movilidad extrema
El entorno altamente cambiante característico del mundo de la movilidad, la aparición continua de terminales, redes y protocolos, la necesidad de adaptarse a distintos tipo de negocios y funcionalidades, unido a la existencia de múltiples sistemas back-end condiciona el diseño de cualquier solución de movilidad. La plataforma X-MOB nace para dar cobertura a ésta problemática haciendo uso para ello de sus adaptadores de presentación, de la posibilidad de gestión y automatización del flujo de ejecución de procesos de negocio, así como de la existencia de conectores de integración.Public Sector
Plan Estratégico de Sistemas y Comunicaciones del Ministerio de Fomento
Al Ministerio de Fomento le corresponde la propuesta y adjudicación de las infraestructuras de transporte terrestre, aéreo y marítimo y la regulación administrativa de los servicios de transporte correspondientes. Para gestionar dichas competencias, disponen de infraestructura tecnológica y sistemas de información que necesitan ser adaptados a las exigencias actuales de movilidad.
Servicio Andaluz de Salud (Hospital Virgen del Rocío)
En la actualidad el HOSPITAL U. VIRGEN DEL ROCIO así como en la mayoría de los centros hospitalarios del entorno de la Comunidad Europea, las Historias Clínicas están reflejadas en soporte de papel, almacedado sistemáticamente por cada proceso asistencial en una carpeta única. Este tipo de almacenamiento implica: Necesidad de grandes superficies. Dedicación de un importante número de recursos de personal para la custodia y distribución de la documentación almacenada. Imposibilidad de acceder a esta información de una forma sencilla ágil, segura y sencilla. Carácter perecedero del papel.
Technical Assistance in the Systems and Communications areas
The IT Systems Department of the Spanish General Treasury of Social Security, part of the Ministry of Employment and Social Affairs, is responsible for the management of the network and information systems of the General Treasury of Social Security, for which purpose it needs an optimum infrastructure in terms of both communications and information management.
DMR Consulting has been collaborating closely with the IT Systems Department of the Spanish General Treasury of Social Security for the last five years. The different projects have been implemented in the areas of development, production and systems and have included the provision of technical assistance to the Department’s personnel, technological and development advice, and deployment and follow-up of different technologies in the spheres of major, intermediary and communications systems.
Telecomunications
The REAI Project (Implementation of Middleware)
R is the global cable telecommunications operator in Galicia. The aim of the project was to provide a global overview of all systems, to allow the analysis of processes that involve various systems in a more straightforward manner, to develop new processes more rapidly and efficiently and to facilitate the maintenance of these processes. For this reason, an EAI tool was implemented to enable all the systems to be integrated, giving the company a global overview and thus enabling it to automate the business processes that previously required a high degree of manual intervention, reutilise these channels, reduce costs, etc. In short, the idea was to integrate all systems in such a way that they would respond much more dynamically to business requirements.
The Vitria BusinessWare tool was chosen for this purpose.
New CRM
En el otoño del 2002 y como proyecto estrella del Master Plan de Satisfacción de Clientes, Vodafone se lanzó a la implantación de un nuevo gestor de contactos que se denominaría el Nuevo CRM, con el objetivo de sustituir por uno los cuatro sistemas que se utilizaban en ese momento para gestionar contactos desde los centros de atención. Con tan ambicioso proyecto por delante y el respaldo del departamento de Gestión de Clientes y Sistemas de Información de Vodafone, DMR Consulting se encontró ante un gran reto: construir el Nuevo CRM de Vodafone. Comenzó con los objetivos claros: El NCRM debía cumplir con las pautas establecidas dentro del Master Plan de Satisfacción de Clientes y alcanzar los siguientes objetivos principales: •Mejorar el trato a los clientes, haciéndolo de una forma más personalizada y efectiva. •Aumentar la calidad de la información en los sistemas, en beneficio de la gestión de las llamadas y buscando la excelencia en el Call Center. •Mejorar el trabajo diario de los gestores, mediante una única herramienta flexible y eficaz. •Mejorar la imagen de marca de la empresa utilizando el trato directo con los clientes en el gestor de contactos como vía para ello. •Integrar de una forma cómoda y rápida el trabajo entre los distintos departamentos implicados en la gestión de contactos con Vodafone, en una filosofía de sistema unificada desde el receptor de la llamada hasta el ingeniero de Back Office o de red.Utilities & Energy
Agencia Catalana del Agua
DMR Consulting se ha consolidado como partner de referencia acompañando al ACA en el proceso de transformación que ha llevado a cabo desde su creación el año 2000 abarcando aspectos como la organización, procesos y sistemas de información. Este proceso ha pasado por distintas etapas; Estrategia, Implantación y Protección de la Inversión, como se ve en el siguiente gráfico. Tal y como se observa, uno de los pilares del Plan Director de Sistemas era la Reingeniería de Procesos. A tal efecto, se revisaron los siguientes grupos de procesos: · Procesos de Control Económico: incluyen los trámites administrativos para cada uno de los procesos económicos, así como la contabilidad, tesorería y control de la gestión. Son los siguientes procesos:· Contratación ·Convenio ·Subvención ·Atribución de fondos ·Expropiación, Obra, Proyect. DMR Consulting se ha consolidado como partner de referencia acompañando al ACA en el proceso de transformación que ha llevado a cabo desde su creación el año 2000 abarcando aspectos como la organización, procesos y sistemas de información. Este proceso ha pasado por distintas etapas; Estrategia, Implantación y Protección de la Inversión, como se ve en el siguiente gráfico.
AUTOMATIZACIÓN E INTEGRACIÓN DE LAS OPERACIONES FINANCIERAS
DMR Consulting ha desarrollado UMC, un sistema que Enagás es la principal empresa transportista de gas de España y, entre sus activos, cuenta con más de 6.500 km. de gasoductos de alta presión, tres plantas de regasificación (Barcelona, Cartagena y Huelva), y la propiedad o gestión de los almacenamientos de gas natural. Además, Enagás ha sido designado Gestor Técnico del Sistema Gasista (GTS). Entre sus principales funciones figuran las de garantizar la continuidad y seguridad del suministro de gas natural y la correcta coordinación entre los puntos de acceso, los almacenamientos, el transporte y la distribución.
Transformando el modelo de gestión en las áreas de desarrollo en TI
En pleno desarrollo de la Sociedad de la Información muchas de las organizaciones implicadas, como administraciones públicas, empresas, universidades e institutos, están dedicando recursos a la investigación de un área crítica en las TIC; la mejora de los procesos de desarrollo del software. Modelos como CMM, desarrollado por la Carnegie Mellon University en su Software Engineering Institute, están siendo la guía a nivel mundial para definir y evaluar la madurez de este proceso de mejora. Este movimiento se está viendo potenciado además en el mundo empresarial de la producción de software y sistemas de información por la coincidencia de una necesidad y una oportunidad que podríamos resumir en una palabra, deslocalización, y detallar con términos como competitividad, rentabilidad y productividad. La gestión exitosa de esta oportunidad va a depender en gran medida de la rápidez con la que seamos capaces implantar nuevos modelos de gestión que ayuden en la transformación de las compañías hacia un proceso del desarrollo de sistemas de información más industrial, seguro y de calidad. Esta ha sido la línea a la que un equipo de ingenieros de Gas Natural Informática junto con DMR Consulting, han dedicado sus investigaciones e inversiones, obteniendo como resultado ADM (Advanced Development Management), un nuevo modelo operativo y de gestión para un área de desarrollo en TI soportado por modernos sistemas de información y aplicable a tecnologías-aplicaciones como SAP, SIEBEL, J2EE, etc