Advancing the tourism & leisure sector through insights by everis
O setor turístico inclui o conjunto de indústrias orientadas para fornecer serviços de hospedagem, transporte e lazer, formada pelos subsetores do transporte aéreo, redes hoteleiras, agências de viagens e operadoras turísticas, meios de pagamento e centrais de reservas.
As mudanças na forma com que os clientes tomam suas decisões de consumo de lazer e turismo e na maneira com que contratam e consomem obrigam uma permanente adaptação dos operadores destes serviços.
Agências de viagem: Elas têm como desafios a personalização e modularidade de seu produto, a omnicanalidade na distribuição, novos modelos de controle em tempo real e a conexão permanente do cliente durante toda a viagem.
Linhas aéreas: Apostam em alianças globais, novos modelos de fidelização do cliente, multicanalidade e gestão do ciclo de vida da reserva, bem como aumento da venda por canal direto.
Redes hoteleiras: Seus desafios passam por melhorar a gestão do processo de venda através de vários sites e novos modelos de fidelização de clientes, tornar-se um hotel digital e ter uma logística avançada para ser mais eficiente.
Garantimos o desenvolvimento das capacidades que permitem uma rápida adaptação às mudanças, aproveitando as oportunidades que surgem. Nosso objetivo é aplicar o conhecimento do cliente ao negócio, suas preferências, comportamentos e atitudes. Portanto, uma das nossas capacidades é a gestão direta e eficiente do relacionamento com o consumidor final através de novos canais e melhoria para definir e negociar os preços, a fim de aumentar as receitas.
