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Adobe Experience Cloud + customer journey
En Digital Experience creamos y diseñamos productos digitales, los implementamos utilizando las últimas tecnologías de Experiencia Digital y medimos/optimizamos estas experiencias. Para ello nos organizamos en equipos especializados en los distintos dominios que definen la experiencia digital, lo que nos permite ofrecer a nuestros clientes una solución end to end.
Experience Design
Conversational assistant
Front Tech
Mobility
Digital Experience Plataforms
AR/VR Reality
Digital Marketing
Customer experience management
La función del CXM (Customer Experience Management) es la gestión de las interacciones (digitales o físicas) con el consumidor o cliente con el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas (o hiperpersonalizadas) para aumentar la fidelidad hacia una marca y el consiguiente aumento de los ingresos.
Los grandes desafíos para las empresas pasan por entender a quienes se quieren dirigir. Cuando sabes a quienes te diriges, es vital conocer el Journey completo de tu cliente con el objetivo de que las diferentes áreas de la empresa se enfoquen en crear experiencias personalizadas en cada una de las fases.
Poner al cliente en el centro de la compañía implica obtener información, datos de comportamiento, entender el viaje y optimizar cada paso. Para ello existen herramientas tecnológicas que ayudan a comprender cada uno de estos aspectos y nuestro partner Adobe tiene una de las plataformas más completas y robustas del mercado.
Los 5 pilares del CXM
Estos pilares ayudan a construir y respaldar toda la experiencia del cliente de principio a fin, acercándose un paso más a la verdadera transformación digital.
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