Arranca la Fase II del Cognitive Contact Center en el TM Forum 2019 en Niza
Martes, 23 abril, 2019

La segunda fase del Cognitive Contact Center se presenta en el TM Forum el próximo 14 de mayo en Niza.

Desde la presentación de la primera fase del proyecto Catalyst con Telefónica, que originalmente estaba enfocado en tecnologías de IA y NLP y basado en el everis Virtual Agent (eVA), ha habido una importante evolución en esta segunda fase con la incorporación de Data Analytics, RPA, microservicios basados en un patrón de arquitectura de eventos y un ecosistema de bots múltiples.

La solución, impulsada por Telefónica y liderada por everis, ofrece un planteamiento omnicanal y conversacional para la gestión integral de las interacciones con clientes. Incluye tecnologías de VERBIO, Blueprism, Nokia y, este año, cuenta también con Salesforce. 

everis asegurará la integración de todos los componentes para garantizar un enfoque centrado en el usuario. 

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