Advancing the tourism & leisure sector through insights by everis
O setor turismo compreende o conjunto de Indústrias orientadas para proporcionar serviços de alojamento, transporte e lazer, formada pelos subsetores do transporte aéreo, cadeias hoteleiras, agências de viagens e tour operadores, meios de pagamento, e centrais de reservas/GDS.
As mudanças na forma como os clientes tomam as suas decisões de consumo de lazer e turismo, e na forma como os contratam e consomem, obrigam a uma permanente adaptação aos operadores destes serviços.
Agências de viagem: Têm como desafios a personalização e a modularidade do seu produto, a omnicanalidade na distribuição, novos modelos de controlo em tempo real e conseguir que o cliente esteja conectado durante todo o ciclo da viagem.
Linhas aéreas: Têm de apostar em alianças globais, novos modelos de fidelização do cliente, multicanalidade e gestão do ciclo de vida da reserva e conseguir um maior aumento de venda por canal direto.
Cadeias hoteleiras: Os seus desafios passam por melhorar a gestão do processo de venda através de múltiplos sites, novos modelos de fidelização do cliente, chegar a converter-se num hotel digital e ter uma logística avançada para serem mais eficientes.
Garantimos o desenvolvimento das capacidades que permitem uma adaptação rápida às mudanças, aproveitando as oportunidades que vão surgindo. O nosso objetivo é aplicar o conhecimento do cliente ao negócio, as suas preferências, comportamentos e atitudes. Por isso, uma das nossas capacidades é a gestão direta e eficiente da relação com o consumidor final através dos novos canais e a melhoria para fixar e negociar os preços, com a finalidade de maximizar as receitas
